СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСА
Service Level Agreement (SLA)
Дата последнего обновления: 25.09.2025 г.
Версия: v.1.09.2025
Настоящее Соглашение об уровне сервиса (SLA) (далее – «Соглашение») устанавливает обязательства Общества с ограниченной ответственностью «ПискКрафт» по обеспечению качества, доступности и стабильности работы Платформы «PixCraft Builder» при предоставлении Лицензиатам доступа на условиях Простой (неисключительной) лицензии согласно Лицензионному договору на использование Платформы «PixCraft Builder» (публичная оферта).
Документ определяет параметры и требования к уровню предоставляемого сервиса, порядок выявления, фиксации, подтверждения и устранения инцидентов, а также порядок взаимодействия между Лицензиаром и Лицензиатами в целях поддержания стабильной работы Платформы «PixCraft Builder».
Настоящее Соглашение является неотъемлемой частью Лицензионного договора на использование Платформы «PixCraft Builder» (публичная оферта) и направлено на обеспечение прозрачности и высокого качества предоставляемого сервиса, гарантируя выполнение обязательств Лицензиара в установленные сроки и в соответствии с действующими стандартами и требованиями.
Соглашение вступает в силу одновременно с моментом акцепта публичной оферты Лицензионного договора и действует в течение всего срока действия Лицензионного договора.
Содержание
- 1. Термины и определения
- 2. Предмет соглашения
- 3. Функциональные характеристики предоставляемого сервиса
- 4. Уровень доступности
- 5. Техническая поддержка
- 6. Процедуры реагирования на инциденты
- 7. Условия признания инцидентов и порядок компенсации
- 8. Меры по информационной безопасности
- 9. Порядок изменения и прекращения действия соглашения
- 10. Форс-мажор
- 11. Заключительные положения
1. Термины и определения
▶️ Показать полностью термины и определения
| Термин | Определение |
|---|---|
| Лицензионный Договор (далее – «Договор») | лицензионный договор на использование Платформы «PixCraft Builder» (публичная оферта), размещённый в личном кабинете Лицензиата, регулирующий порядок предоставления доступа к PixCraft Builder, заключённый между Лицензиаром и Лицензиатом в упрощённой письменной форме путём акцепта оферты в порядке, установленном ст. 435–438 ГК РФ. |
| Лицензиар | Общество с ограниченной ответственностью «ПиксКрафт» (ИНН 6200006628, ОГРН 1246200005369), предоставляющее Лицензиату доступ к PixCraft Builder на условиях простой (неисключительной) лицензии и оказывающее сопутствующие сервисные и технические услуги в рамках Договора и настоящего Соглашения. |
| Лицензиат | сторона в Договоре (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), принимающая право использования PixCraft Builder на условиях простой (неисключительной) лицензии, акцептовавшее оферту Лицензиара и получившее право на использование PixCraft Builder в рамках Договора. |
| Платформа «PixCraft Builder» | программно-аппаратный комплекс для ЭВМ как в целом, так и его компоненты размещенный на сайте Лицензиара по адресу: https://app.pixcraft.io, исключительные права на использование которого принадлежат Лицензиару, и который предоставляется на Сайте Лицензиара без скачивания дистрибутива. В состав Платформы входят компоненты: PixCraft Email Builder, PixCraft Email Design Plugin и TJML Framework. Функционал Платформы включает в себя: Визуальный блочный редактор для создания писем, инструмент для создания интерактивных AMP-компонентов, инструменты сбора статистики и ее вывода в рамках созданных писем. |
| Сервис | совокупность комплексных услуг, предоставляемых Лицензиаром для обеспечения стабильного и непрерывного доступа Лицензиата к программному обеспечению PixCraft Builder. Сервис включает в себя: поддержку инфраструктурной платформы, обеспечивающей работу PixCraft Builder; оказание технической поддержки, включающей оперативное реагирование на инциденты, консультирование и помощь в решении технических вопросов; выполнение всех иных сопутствующих действий, направленных на поддержание, улучшение и бесперебойное функционирование PixCraft Builder. |
| Техническая поддержка | совокупность мероприятий, выполняемых Лицензиаром в целях сопровождения и обеспечения стабильной работы PixCraft Builder, включая приём и обработку обращений, консультации Лицензиата, устранение неисправностей в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением. |
| Инцидент | любое событие, отклонение или сбой в функционировании PixCraft Builder, оказывающее влияние на её доступность, корректность или производительность и требующее вмешательства со стороны Лицензиара. |
| Аккаунт | уникальная учётная запись, состоящая из логина и пароля, предоставляемая Лицензиату для идентифицированного доступа к PixCraft Builder. Аккаунт используется для разграничения прав доступа пользователей и управления действиями в системе. |
| ЦОД (центр обработки данных) | объект инфраструктуры, предназначенный для размещения серверного оборудования, сетевых компонентов и обеспечения бесперебойной работы сервисов PixCraft Builder. |
Все термины, используемые в настоящем Соглашении, подлежат толкованию в соответствии с их определениями, приведёнными в настоящем разделе. В случае отсутствия однозначного толкования термина следует руководствоваться толкованием термина, определённым: в первую очередь – на официальном сайте Лицензиара, во вторую очередь – законодательством Российской Федерации («РФ»), в третью очередь – сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.
2. Предмет соглашения
2.1. Предметом настоящего Соглашения является определение и регулирование параметров качества предоставления доступа Лицензиату к программному обеспечению PixCraft Builder, включая уровень доступности сервиса, сроки реагирования и устранения Инцидентов, а также порядок проведения технической поддержки и выполнения плановых работ.
2.2. Положения настоящего Соглашения не распространяются на иные услуги и работы, не входящие в перечень, установленный в пункте 1.5. Соглашения, включая, но не ограничиваясь, консалтинговыми услугами, разработкой новых функций, кастомизацией или обучением персонала Лицензиата. Такие работы могут предоставляться на основании отдельных договоренностей и условий.
2.3. Условия настоящего Соглашения распространяются на всех Лицензиатов, акцептовавших публичную оферту Договора, и действуют в течение всего срока предоставления доступа к PixCraft Builder в рамках соответствующего Договора.
2.4. Соглашение направлено на обеспечение высокого уровня качества предоставляемого сервиса, соответствующего установленным метрикам и стандартам, и служит гарантией соблюдения Лицензиаром обязательств по предоставлению Лицензиатам устойчивого доступа к функциональности PixCraft Builder.
2.5. Сервис в рамках настоящего Соглашения оказывается Лицензиату независимо от его географического местоположения, при условии наличия у Лицензиата доступа к сети Интернет.
2.6. Предоставление Сервиса осуществляется при условии соблюдения Лицензиатом эксплуатационных требований, технических регламентов, инструкций и ограничений, определённых в пользовательской документации PixCraft Builder и (или) настоящим Соглашением. Нарушение указанных условий может служить основанием для отказа в предоставлении Сервиса.
2.7. Во всём остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Соглашения, Стороны руководствуются условиями Договора.
3. Функциональные характеристики сервиса
3.1. В рамках настоящего Соглашения Лицензиар предоставляет Лицензиату доступ к программному обеспечению PixCraft Builder, включающему следующие основные функциональные возможности:
3.1.1. Визуальный блочный редактор для создания электронных писем – позволяет создавать письма с использованием готовых блоков и шаблонов, редактировать текст и графику, управлять структурой письма и его стилями;
3.1.2. Инструмент для создания интерактивных AMP-компонентов – поддержка создания интерактивных элементов в письмах, включая кнопки, слайдеры, карусели и другие AMP-блоки;
3.1.3. Управление аккаунтами и правами доступа – возможность создавать учетные записи пользователей, разграничивать роли и полномочия для работы с Платформой;
3.1.4. Интеграция с внешними сервисами и системами – предоставление API и других протоколов для передачи данных, импорта/экспорта писем, подключение к CRM, аналитическим и маркетинговым инструментам;
3.1.5. ИИ-функционал – генерация и/или модификация цифрового контента, включая текстовые блоки, графические элементы и письма целиком, с использованием алгоритмов искусственного интеллекта;
3.1.6. Ведение журналов и логов системных событий для мониторинга и аудита работы платформы.
3.2. Предоставляемый сервис включает возможность удалённого доступа к PixCraft Builder через защищённый веб-интерфейс, доступный из любой точки мира при наличии подключения к сети Интернет.
3.3. Сервис обеспечивается с соблюдением технических требований и стандартов, изложенных в пользовательской документации, и предусматривает регулярные обновления и улучшения функционала без снижения доступности платформы.
3.4. Обеспечение безопасности и конфиденциальности данных Лицензиата является приоритетом и достигается посредством внедрения современных средств защиты информации, соответствующих требованиям российского законодательства и отраслевых стандартов.
3.5. Техническая поддержка в рамках сервиса включает консультации, помощь в настройке и устранение выявленных сбоев, а также информирование Лицензиата о плановых работах и изменениях функционала.
4. Уровень доступности
4.1. Лицензиар обязуется обеспечивать доступность Платформы не менее 99,5% времени в календарном месяце, за исключением планового обслуживания и обстоятельств, не зависящих от Лицензиара. Под доступностью понимается техническая возможность использовать функционал Платформы.
4.2. Плановое обслуживание:
4.2.1. Плановое обслуживание проводится с уведомлением не менее чем за 12 часов.
4.2.2. Общее время планового обслуживания не превышает 8 часов в месяц (включая еженедельные профилактические окна).
4.2.3. Плановое обслуживание включает:
● обновление серверного ПО и компонентов Платформы;
● оптимизацию работы баз данных;
● профилактику ЦОД (центра обработки данных);
● резервное копирование данных и проверку восстановления.
Примечание: Плановое обслуживание не учитывается при расчёте доступности.
4.3. Внеплановый простой и инциденты
4.3.1. При непредвиденном сбое Лицензиар обязуется:
● уведомить Лицензиата в течение 2 часов после обнаружения;
● восстановить критический функционал не позднее чем через 8 часов с момента обнаружения инцидента.
4.3.2. Критические сбои включают:
● полная недоступность платформы;
● невозможность создания или редактирования писем;
● недоступность или поломка сбора AMP событий и статистики. .
4.3.3. Приоритеты инцидентов:
| Приоритет | Пример ситуации | Время реакции | Время восстановления | Дополнительно / описание |
|---|---|---|---|---|
| Критический | Полный простой платформы; недоступность веб-интерфейса или API; невозможность создания, редактирования писем | ≤ 1 час | ≤ 8 часов | Включает любые сбои, влияющие на работу всех пользователей платформы. Срочная реакция необходима. |
| Высокий | Частичный сбой функционала: некорректная обработка AMP-событий, неполадки в визуальном редакторе, проблемы с отчетами или отдельными API | ≤ 4 часа | ≤ 24 часа | Инциденты, ограниченные по функционалу или по количеству пользователей; основные задачи платформы остаются частично доступными. |
| Средний | Мелкие ошибки или временные сбои: ошибки отображения статистики, некорректное форматирование блоков, сбои, не влияющие на критические функции | ≤ 24 часа | ≤ 72 часа | Влияют на отдельные функции или отдельных пользователей; не блокируют основную работу. |
| Низкий | Вопросы, рекомендации, косметические ошибки интерфейса, пожелания по улучшению функционала | ≤ 48 часов | ≤ 5 рабочих дней | Не влияют на работу платформы; обработка по мере возможности службы поддержки. |
4.3.4. Время простоя учитывает только внеплановые Инциденты, подтвержденные Лицензиаром.
4.3.5. Время простоя не учитывается при расчёте доступности в следующих случаях:
| Тип исключения | Описание | Пример / уточнение |
|---|---|---|
| Плановое обслуживание Платформы | Любые работы, согласованные с Лицензиатом заранее | Обновление серверного ПО, компонентов платформы, оптимизация баз данных, профилактика ЦОД |
| Регулярные профилактические работы инфраструктуры | Плановые проверки и тестирование оборудования | Еженедельное резервное копирование, тестирование восстановления, работы ЦОД (каждую среду с 11:00 до 16:00 МСК) |
| Действия Лицензиата или третьих лиц по его поручению | Ошибки или некорректные действия пользователя | Некорректная настройка аккаунта, удаление данных без согласования, интеграции с нарушением документации |
| Нестандартные модули и индивидуальные разработки | Компоненты, созданные по индивидуальному заказу Лицензиата | Сбои, вызванные индивидуальной доработкой функционала платформы |
| Превышение допустимой нагрузки | Нагрузка выше технических возможностей Платформы | Более 500 запросов в минуту с одного IP/аккаунта, массовая генерация писем сверх лимитов |
| Потеря или искажение данных менее 1 часа | Краткосрочные сбои в обработке пользовательских данных | Сессии, источники переходов, брошенные корзины, время визита; вызвано особенностями работы Платформы |
| Форс-мажор | Обстоятельства вне контроля Лицензиара | Стихийные бедствия, войны, террористические акты, массовые забастовки, перебои с электроэнергией или телекоммуникациями |
| Плановые изменения функционала | Модификация или обновление функционала платформы | Внедрение нового функционала, вывод устаревшего из эксплуатации, обновления, влияющие на обработку данных |
5. Техническая поддержка
5.1. Лицензиар обязуется оказывать техническую поддержку программного обеспечения PixCraft Builder, включая приём, регистрацию, анализ и обработку обращений Лицензиата, связанных с техническим функционированием платформы, в рамках установленного уровня сервиса (SLA).
5.2. Все обращения Лицензиата подаются утверждённым способом через следующие каналы связи:
| Сервис | Контактная информация |
|---|---|
| Электронная почта отдела поддержки | experts@pixcraft.io |
5.3. Техническая поддержка осуществляется в рабочие дни (с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздников и выходных, установленных законодательством Российской Федерации) с 10:00 до 19:00 по московскому времени (UTC+3). Обращения, поступившие вне указанного рабочего времени, обрабатываются в начале следующего рабочего дня.
5.4. В рамках исполнения обязательств по технической поддержке и обеспечению бесперебойной работы PixCraft Builder, Лицензиар устанавливает следующие режимы работы платформы:
| Период | Время и дни | Комментарии |
|---|---|---|
| Период технической поддержки | 10:00 – 19:00 МСК, понедельник – пятница (кроме официальных праздников РФ) | Все обращения регистрируются и обрабатываются в рабочее время; обращения, поступившие вне рабочего времени, рассматриваются с начала следующего рабочего дня |
| Период функционирования PixCraft Builder | 24/7, 365/366 дней в году | Платформа работает круглосуточно; поддержка вне инцидентов доступна по рабочим дням |
| Период планового технического обслуживания | Каждую среду 11:00 – 16:00 МСК | Профилактические работы, включая обновление компонентов, оптимизацию баз данных и инфраструктуры ЦОД; уведомление Лицензиата минимум за 48 часов |
| Период экстренного технического обслуживания | По необходимости при глобальных рисках информационной безопасности или критических сбоях | Работы выполняются с обязательным уведомлением Лицензиата минимум за 2 часа до начала; направлены на предотвращение долгосрочных простоев |
6. Процедуры реагирования на инциденты
6.1. Настоящий раздел регулирует порядок обнаружения, фиксации, подтверждения и устранения Инцидентов, представляющих собой критичные или некритичные ошибки в работе PixCraft Builder, в соответствии с установленным уровнем предоставления Услуг (SLA).
6.2. Инциденты могут быть обнаружены следующими способами:
6.2.1. Автоматический мониторинг системы – с помощью инструментов мониторинга и логирования, которые фиксируют отклонения в работе PixCraft Builder и генерируют уведомления о возможных Инцидентах;
6.2.2. Обращения Лицензиатов – при возникновении проблем в работе PixCraft Builder Лицензиат направляет корректное уведомление через установленные каналы связи (см. п.5.4).
6.3. Для фиксации Инцидента Лицензиат направляет Лицензиару корректное уведомление, содержащее:
✔ Подробное описание проблемы;
✔ Дату и время возникновения Инцидента;
✔ При наличии – шаги воспроизведения;
✔ Скриншоты, видеозаписи, логи и иные подтверждающие материалы;
✔ Данные контактного лица для уточняющих вопросов.
6.4. Лицензиар регистрирует поступившее уведомление в течение 1 (одного) рабочего дня и направляет Лицензиату подтверждение о получении обращения.
6.5. В течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения корректного уведомления Лицензиар проводит анализ Инцидента с использованием технических средств мониторинга и диагностики, после чего направляет Лицензиату подтверждение наличия или отсутствия Инцидента с приложением доказательств.
6.6. Лицензиар рассматривает и устраняет ошибки, выявленные в процессе эксплуатации PixCraft Builder, в соответствии с их категорией и установленными сроками. Ошибки делятся на критичные и некритичные. Срок устранения отсчитывается с момента получения корректного уведомления, содержащего всю необходимую информацию для воспроизведения и диагностики проблемы.
6.7. Категории ошибок и соответствующие сроки устранения приведены в таблице ниже:
| Категории ошибок | Описание | Срок устранения |
|---|---|---|
| Критичные 🔴 | Ошибки, полностью блокирующие работу Платформы или её ключевых компонентов: невозможность входа в систему, создание/редактирование писем, недоступность API статистики или визуального редактора. | До 48 часов с момента получения корректного уведомления в рабочие дни |
| Некритичные🟢 | Ошибки, влияющие на отдельные функции или интерфейс, но не препятствующие использованию Платформы в целом: ошибки форматирования, некорректное отображение статистики, нестабильная обработка AMP-событий. | До 20 рабочих дней с момента получения корректного уведомления |
6.8. Лицензиар приступает к устранению Инцидентов в установленные сроки, предусмотренные п.6.7. Соглашения. В случае невозможности устранения ошибок в установленные сроки по объективным причинам (включая, но не ограничиваясь: необходимостью внесения изменений в кодовую базу, структурных изменений в архитектуре ПО, зависимостью от внешних компонентов и т.п.), Лицензиар обязуется в течение 2 (двух) рабочих дней с момента выявления такой невозможности уведомить Лицензиата и предложить одно или несколько из следующих решений:
6.8.1. Предоставление временного обходного решения (workaround) – при наличии технической возможности;
Примечание: При этом, если workaround обеспечивает работоспособность функционала и позволяет использовать PixCraft Builder по назначению, инцидент подлежит переклассификации и устраняется в порядке и сроки, установленные для устранения некритичных ошибок.
6.8.2. Установление новой обоснованной даты устранения дефекта, согласуемой с Лицензиатом;
6.8.3. Перенос устранения ошибки в ближайшее плановое обновление PixCraft Builder.
При отсутствии альтернативных решений или в случае отказа Лицензиата от предложенных вариантов, вопрос подлежит урегулированию сторонами в индивидуальном порядке.
6.9. В случае, если ошибка вызвана действиями Лицензиата или внешними факторами, Лицензиар вправе предложить устранение за дополнительную плату. Стоимость и сроки выполнения таких работ согласуются отдельно.
6.10. Лицензиар не несёт ответственности за результаты применения PixCraft Builder Лицензиатом, включая использование подготовленных писем, шаблонов, текстов и графического контента в сторонних системах рассылок или маркетинговых платформах. Ответственность Лицензиара ограничивается обеспечением доступности и корректности базового функционала Платформы.
6.11. Лицензиар не несёт ответственности за корректность и стабильность работы сторонних интеграций (API, плагинов, модулей), если иное не согласовано сторонами отдельно.
6.12. Лицензиар освобождается от ответственности за несвоевременное устранение возникших ошибок, если Лицензиат не предоставил достаточную информацию для диагностики или не обеспечил взаимодействие (включая обратную связь, доступы, тестовые данные и др.).
7. Условия признания инцидентов и порядок компенсации
7.1. Лицензиар признает Инцидентом, подлежащим компенсации Лицензиату, любое из следующих нарушений в работе PixCraft Builder:
| Нарушение | Период нарушения для определения компенсации |
|---|---|
| Работа PixCraft Builder невозможна в полном объеме, любой программный или веб-запрос к PixCraft Builder возвращает ошибку | Каждый час недоступности |
| Невозможно сформировать и запускать или запущенные кампании работают некорректно | Каждые сутки, начиная со вторых, вплоть до исправления или предоставления альтернативного способа решения задачи |
7.2. За каждый период нарушения, определённый в пункте 7.1, Лицензиар обязуется компенсировать Лицензиату 0,5% (ноль целых пять десятых процента) от размера Лицензионного вознаграждения, начисленного за соответствующий Расчётный период, за каждый полный час (или полный день) нарушения в зависимости от типа Инцидента.
7.3. Инцидент считается зафиксированным при наступлении следующих условий:
✔ Лицензиат направил официальное уведомление в адрес службы технической поддержки Лицензиара посредством электронной почты, указанной в п.5.2. Соглашения, с указанием даты и времени возникновения Инцидента, его описания и данных контактного лица.
7.4. В случае направления уведомления Лицензиатом, Лицензиар обязуется в срок не позднее 11 (одиннадцатого) числа месяца, следующего за Расчётным периодом, провести проверку и подтвердить либо обоснованно отклонить факт Инцидента.
7.5. Расчётным периодом для фиксации и компенсации Инцидентов признаётся 1 (один) календарный месяц. Инциденты, произошедшие в течение Расчётного периода и не зафиксированные или не подтверждённые в порядке, предусмотренном пунктами 7.3–7.4 до 11 (одиннадцатого) числа следующего месяца, не подлежат компенсации.
Если до указанной даты ни один Инцидент не был зафиксирован, Расчётный период считается завершённым без возникновения обязательств по компенсации.
7.6. Общий размер компенсации за один Расчётный период не может превышать 100% (сто процентов) Лицензионного вознаграждения, начисленного за данный Расчётный период.
7.7. Компенсация предоставляется исключительно в форме уменьшения размера Лицензионного вознаграждения, подлежащего уплате за следующий Расчётный период. Если сумма компенсации превышает размер Лицензионного вознаграждения за следующий Расчётный период, оставшийся остаток аннулируется и не подлежит переносу или денежной выплате. Компенсация в денежной форме Лицензиату не предоставляется.
8. Меры по информационной безопасности
8.1. PixCraft Builder размещается в центре обработки данных (ЦОД), расположенном на территории Российской Федерации, что обеспечивает выполнение требований части 5 статьи 18 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в части хранения и обработки персональных данных российских граждан в информационных системах, размещённых в пределах Российской Федерации.
8.2. Хранение и обработка данных PixCraft Builder осуществляется в ЦОД, предоставляемом ООО «ТАЙМВЭБ.КЛАУД» (ОГРН: 1227800052215), инфраструктура которого соответствует требованиям по информационной безопасности, включая стандарты ФСТЭК и ФСБ Российской Федерации. Данный ЦОД оснащён системами физической защиты и контроля доступа, системами пожарной безопасности, резервным электропитанием и охлаждением, а также мониторингом критических параметров серверов. Данный уровень обеспечивает непрерывность работы платформы и защиту от сбоев инфраструктуры.
8.3. Лицензиар осуществляет круглосуточный мониторинг состояния информационной безопасности, включая использование систем автоматического обнаружения и оповещения об инцидентах безопасности (Security Information and Event Management – SIEM), а также оперативное реагирование на выявленные ИБ-инциденты в режиме 24/7, что позволяет минимизировать риски и обеспечивать непрерывность доступа к PixCraft Builder.
8.4. Передача данных между Лицензиатом и PixCraft Builder осуществляется исключительно по защищённым каналам связи с применением современных стандартов шифрования, таких как TLS (Transport Layer Security), обеспечивающих конфиденциальность и целостность передаваемой информации. Также реализованы механизмы контроля целостности данных, которые снижают вероятность перехвата или несанкционированного доступа к информации.
8.5. Администрирование и управление PixCraft Builder осуществляются исключительно сотрудниками Лицензиара, обладающими соответствующими полномочиями. Доступ к данным Лицензиата третьим лицам не предоставляется, что исключает возможность вмешательства, разглашения или обработки информации посторонними субъектами.
8.6. Лицензиар принимает все необходимые организационно-технические меры в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, включая Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», постановления и методические рекомендации уполномоченных органов по защите информации и персональных данных.
8.7. По запросу Лицензиата Лицензиар вправе предоставить дополнительную информацию о реализуемых мерах информационной безопасности и характеристиках ЦОД в объёме, не нарушающем требований безопасности и коммерческой тайны.
9. Порядок изменения и прекращения действия соглашения
9.1. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения без необходимости согласования с Лицензиатом и без получения его согласия.
9.2. Лицензиар уведомит Лицензиата о любых изменениях настоящего Соглашения не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до их вступления в силу. Уведомление осуществляется путем размещения информации в личном кабинете (Аккаунте) Лицензиата на PixCraft Builder и/или направлением письма на электронную почту, указанную Лицензиатом при регистрации.
9.3. Лицензиат самостоятельно несет ответственность за своевременное ознакомление с уведомлениями, размещёнными в Аккаунте и направленными по электронной почте.
9.4. Изменения вступают в силу по истечении 30 (тридцати) календарных дней с момента уведомления Лицензиата в соответствии с п. 9.2., если Лицензиат не прекратит использование PixCraft Builder до этой даты.
9.5. Продолжение использования PixCraft Builder после вступления изменений в силу считается безусловным принятием Лицензиатом новых условий Соглашения.
9.6. Настоящее Соглашение прекращает своё действие одновременно с окончанием или расторжением Договора.
9.7. Прекращение действия Соглашения не освобождает Стороны от ответственности за нарушение обязательств, допущенных в период его действия.
10. Форс-мажор
10.1. Под форс-мажорными обстоятельствами понимаются события и условия, которые находятся вне разумного контроля Лицензиара и препятствуют выполнению им обязательств по настоящему Соглашению. К таким обстоятельствам относятся, но не ограничиваются: недоступность Центра обработки данных (ЦОД), перебои в работе сетевой инфраструктуры, природные катастрофы (землетрясения, наводнения, пожары и пр.), аварии технического характера, действия государственных органов и иные непредвиденные и непреодолимые обстоятельства.
10.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств Лицензиар имеет право приостановить выполнение своих обязательств по настоящему Соглашению на время действия таких обстоятельств без наступления ответственности за неисполнение.
10.3. В случае временной недоступности ЦОД без потери оборудования или доступа к нему, Лицензиар обязуется провести восстановительные работы силами собственных технических ресурсов в рамках установленной процедуры восстановления ЦОД.
10.4. Если недоступность ЦОД связана с полной или частичной потерей оборудования, Лицензиар обязуется в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента возникновения форс-мажорной ситуации предоставить Лицензиату письменный план по восстановлению работоспособности PixCraft Builder; план должен содержать детальное описание мероприятий по восстановлению, конкретные сроки их выполнения, а также распределение ответственности между Сторонами.
10.5. Все факты перебоев, вызванных подрядчиками и/или ЦОД, должны быть документально подтверждены Лицензиаром по письменному запросу Лицензиата не позднее 60 (шестидесяти) календарных дней с момента окончания перебоев.
10.6. Лицензиар не несёт ответственности за перебои в работе PixCraft Builder, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, связанными с действиями государственных органов, включая органы правопорядка, такими как наложение ареста, изъятие или иное препятствование доступа к серверам подрядчиков Лицензиара, на которых размещена PixCraft Builder. Такие обстоятельства признаются форс-мажором только в случае, если действия государственных органов не направлены на пресечение или расследование противоправной деятельности Лицензиара.
11. Заключительные положения
11.1. Настоящее Соглашение является неотъемлемой частью Договора на использование PixCraft Builder и регулирует взаимоотношения между Лицензиаром и Лицензиатом в части качества и доступности предоставляемого доступа к PixCraft Builder.
11.2. Недействительность или необязательность отдельных положений настоящего Соглашения не влечет недействительность остальных его условий, которые сохраняют силу в полном объеме.
11.3. Лицензиат подтверждает, что одновременно с акцептом оферты Договора ознакомлен с условиями настоящего Соглашения, понимает и принимает их добровольно и в полном объеме.